Элена Джеглав, руководитель проектов (обсуждения и сообщества) агентства «Новый Интернет»
По поводу исследований
Если мне нужно собрать мнения об отдыхе в Хорватии для какой-либо
турфирмы, я не пойду в ru_croatia, потому что там сидят «фанаты Хорватии»
и их мнение очевидно, я не пойду в yugo_ru, потому что там сидят «сербофилы»: вероятность того, что дискуссия перерастет в обсуждение сербо-хорватского
конфликта, более 50%. Я пойду в volimo_balkan, поскольку: (а: кроме фанатов
Хорватии, там также есть сербофилы из yugo_ru, поэтому будут не только
восторженные отклики, но и здоровая критика, (б: политические дискуссии
пресекаются модераторами на корню, (в: сообщество изначально
предназначено для обсуждения вопросов культуры, (г: большинство участников
сообщества, помимо Хорватии, были и в других странах Балканского
полуострова, есть с чем сравнить.
Комментарий к подразделу «Увидел профи – коси под чайника»
Это вообще в человеческой натуре – советовать, рекомендовать, доказывать
свою правоту. Большинство сценариев, которые я предлагаю своим «бойцам», содержат вопросы, просьбы о помощи или совете. Так проще зацепить
аудиторию, получить несколько разных советов и развернуть на их основе
дискуссию. В те времена, когда я сама работала агентом, часто на одних форумах
задавала множество вопросов, а полученную информацию использовала в
дискуссиях на других форумах, редко у кого возникали сомнения в моих
познаниях, а уж тем более в том, что я рекламирую продукт.
Сам шучу – сам смеюсь?
По поводу общения на двоих. Подобный подход достаточно эффективен, удаленных тем (в моем случае) практически не было, на «живых» форумах
дискуссии велись активно. Такой подход в перспективе, думаю, будет в фаворе.
Поскольку аудитория нового Интернета становится все более продвинутой и
привередливой в вопросах продвижения методами скрытого маркетинга. Ведь, по сути, мы продвигали не товар клиента – загородные коттеджные поселки, а
идею того, что за городом жить хорошо и для тела, и для души, параллельно
говоря о том, где именно так хорошо жить.
Комментарий к «Как считать. Так, может, все-таки качество?»
Вопрос о качестве-количестве всегда останется относительным. В рамках
одного проекта у меня возник спор с исполнителями по поводу их заходов
и того, что было много «копипастов». Я настаивала на качестве, говорила о том, что заход «ни о чем» и в результате имя клиента теряется в потоке слов, плюс
последующие комментарии модераторов не внушали веру в то, что тема
доживет до утра. Автор темы настаивал на том, что именно такой подход
обеспечит комментарии в теме, а также большое количество контактов.
Он оказался прав – тема была в лидерах по посещениям. Правда, клиент
практически повторил все мое недовольство качеством.
Константин Касьянов, руководитель направления мониторинга и
аналитики агентства «Новый Интернет»
По мониторингу
По каким признакам вычислить агента конкурента (но тогда и сами попалиться
можем)? 1) Вообще не реагирует на вопросы в свой адрес. 2) Избегает
конкретики (номер дела и т.д.). Например: «Они обманщики, не отдают деньги.
Не обращайтесь к ним». 3) Никнейм, который легко придумывается, например: «Даша_1983» или «Любовь Михайловна». 4) Стиль речи, характерный для героев
телепередачи «Суд идет» или другого ток-шоу с подставными героями, которые, не будучи профессиональными актерами, пытаются изобразить того, кем не
являются. Все эти признаки недостаточны, чтобы утверждать, что мы имеем дело
с агентом конкурента, но все же чем больше из них проявляется, тем больше
вероятность, что против нас кто-то работает.
По интранету
Лично я ничего лучше группы vkontakte до сих пор не встречал. Недаром именно
эта социальная сеть охватила половину населения страны. Интерфейс (будь он
хоть сто раз слизан с facebook) действительно чертовски удобен. Мой опыт
общения со специальными сервисами On-crm, teamtools, googlовский сервис
пока негативный. То функций не хватает, то цена за использование неподъемна, а демо-варианта нет, то интерфейс неудобен. Понимаю, что для серьезного